如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！
在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml><ToUserName><！[CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><！[CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

 //回复多客服消息private function transmitService（$object）{$xmlTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";$result = sprintf（$xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（））;return $result;}

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

 //接收文本消息private function receiveText（$object）{$keyword = trim（$object->Content）;if （strstr（$keyword, "投诉"） || strstr（$keyword, "你好"） || strstr（$keyword, "在吗"））{$result = $this->transmitService（$object）;}return $result;}

三、完整代码

<?php/*方倍工作室CopyRight 2014 All Rights Reserved*/define（"TOKEN", "weixin"）;$wechatObj = new wechatCallbackapiTest（）;if （！isset（$_GET["echostr"]）） {$wechatObj->responseMsg（）;}else{$wechatObj->valid（）;}class wechatCallbackapiTest{//验证消息public function valid（）{$echoStr = $_GET["echostr"];if（$this->checkSignature（））{echo $echoStr;exit;}}//检查签名private function checkSignature（）{$signature = $_GET["signature"];$timestamp = $_GET["timestamp"];$nonce = $_GET["nonce"];$token = TOKEN;$tmpArr = array（$token, $timestamp, $nonce）;sort（$tmpArr, SORT_STRING）;$tmpStr = implode（$tmpArr）;$tmpStr = sha1（$tmpStr）;if（$tmpStr == $signature）{return true;}else{return false;}}//响应消息public function responseMsg（）{$postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];if （！empty（$postStr））{$this->logger（"R ".$postStr）;$postObj = simplexml_load_string（$postStr, "SimpleXMLElement", LIBXML_NOCDATA）;$RX_TYPE = trim（$postObj->MsgType）;switch （$RX_TYPE）{case "event":$result = $this->receiveEvent（$postObj）;break;case "text":$result = $this->receiveText（$postObj）;break;}$this->logger（"T ".$result）;echo $result;}else {echo "";exit;}}//接收事件消息private function receiveEvent（$object）{switch （$object->Event）{case "subscribe":$content[] = array（"Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：
1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>""）;break;default:$content = "receive a new event: ".$object->Event;break;}if（is_array（$content））{if （isset（$content[0]））{$result = $this->transmitNews（$object, $content）;}else if （isset（$content["MusicUrl"]））{$result = $this->transmitMusic（$object, $content）;}}else{$result = $this->transmitText（$object, $content）;}return $result;}//接收文本消息private function receiveText（$object）{$keyword = trim（$object->Content）;if（$keyword == "时间" || $keyword == "测试"）{$content = date（"Y-m-d H:i:s",time（））;$result = $this->transmitText（$object, $content）;}//触发多客服模式else if （strstr（$keyword, "您好"） || strstr（$keyword, "你好"） || strstr（$keyword, "在吗"） || strstr（$keyword, "有人吗"））{$result = $this->transmitService（$object）;return $result;}return $result;}private function transmitText（$object, $content）{$textTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[text]]></MsgType><Content><！[CDATA[%s]]></Content></xml>";$result = sprintf（$textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（）, $content）;return $result;}private function transmitNews（$object, $newsArray）{if（！is_array（$newsArray））{return;}$itemTpl = "<item><Title><！[CDATA[%s]]></Title><Description><！[CDATA[%s]]></Description><PicUrl><！[CDATA[%s]]></PicUrl><Url><！[CDATA[%s]]></Url></item>";$item_str = "";foreach （$newsArray as $item）{$item_str .= sprintf（$itemTpl, $item["Title"], $item["Description"], $item["PicUrl"], $item["Url"]）;}$newsTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[news]]></MsgType><Content><！[CDATA[]]></Content><ArticleCount>%s</ArticleCount><Articles>$item_str</Articles></xml>";$result = sprintf（$newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（）, count（$newsArray））;return $result;}private function transmitMusic（$object, $musicArray）{$itemTpl = "<Music><Title><！[CDATA[%s]]></Title><Description><！[CDATA[%s]]></Description><MusicUrl><！[CDATA[%s]]></MusicUrl><HQMusicUrl><！[CDATA[%s]]></HQMusicUrl></Music>";$item_str = sprintf（$itemTpl, $musicArray["Title"], $musicArray["Description"], $musicArray["MusicUrl"], $musicArray["HQMusicUrl"]）;$textTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[music]]></MsgType>$item_str</xml>";$result = sprintf（$textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（））;return $result;}//回复多客服消息private function transmitService（$object）{$xmlTpl = "<xml><ToUserName><！[CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><！[CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><！[CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";$result = sprintf（$xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time（））;return $result;}private function logger（$log_content）{if（isset（$_SERVER["HTTP_APPNAME"]））{//SAEsae_set_display_errors（false）;sae_debug（$log_content）;sae_set_display_errors（true）;}else if（$_SERVER["REMOTE_ADDR"] ！= "127.0.0.1"）{ //LOCAL$max_size = 10000;$log_filename = "log.xml";if（file_exists（$log_filename） and （abs（filesize（$log_filename）） > $max_size））{unlink（$log_filename）;}file_put_contents（$log_filename, date（"H:i:s"）." ".$log_content."
", FILE_APPEND）;}}}?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。
本文写的不好，还望海涵，有好的意见欢迎分享，大家共同学习进步。同时，感谢大家一直以来对脚本之家网站的支持。